網路購物客製化商品能否排除7天鑑賞期適用？
2020/04/20
依照消費者保護法第19條第1項規定，網路購物之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。然而，消費者在網路上購買商品後，經常發生向賣方主張退貨時，賣方卻主張該商品屬於客製化商品，應排除7天鑑賞期規定，本文即就此種情形下的法律關係進行簡要說明。
【威律說法】法律常識
作者/周逸濱律師、黃詩婷律師
「客製化商品」皆能排除7天鑑賞期規定？
依照行政院104年12月31日發布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條：「本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：……二、依消費者要求所為之客製化給付……」，網路賣家販售的商品若要符合該條七種情形之一，亦已事先告知消費者，確實能排除七天鑑賞期的適用。
「下單後製作」並不等同「客製」
然而，「客製」與「訂製」是不同的概念，參照上開準則第2條的立法理由第4項：「第二款規定依消費者要求所為之客製化給付，例如依消費者提供相片印製之商品、依消費者指示刻製之印章或依消費者身材特別縫製之服裝等；消費者依現有顏色或規格中加以指定或選擇者，非屬本款所稱之客製化給付。」若業者在消費者下單後才製作，但消費者僅是從業者提供的現有顏色或規格中加以指定或選擇者，並不屬於客製化給付而屬訂製，仍有消保法7天鑑賞期的適用。
「代購」亦不等同「客製」
至於常見的「網路代購」是否屬於「客製化給付」，而能例外不適用七天鑑賞期之規定，消基會與法院實務上之見解仍有歧異。依照消基會之見解，若僅限定於型錄內商品始提供代購服務，並不屬於「客製化服務」，僅有接受消費者不限地域、不限商品之代購委託方能排除七天鑑賞期，範圍較為限縮。
然而，行政院消費者保護會及部分法院實務認為「代購服務」是依照消費者要求而提供的購買商品服務，而屬「客製化給付」，但業者應事先在賣場公告、商品介紹、交易過程上明確標示其係提供「代購商品」之服務，意即業者不得在消費者要求退換貨時方以代購為由拒絕。
結論
即使商品符合上述的「客製化」要件，賣方仍應事先說明該商品排除七天鑑賞期的適用，以避免消費者遭受突襲，否則消費者仍得依法主張退貨。在代購的情形，賣方除了盡到標示義務外，也應該提供列有訂單明細、商品價格及訂購日期等資訊之購買憑證給消費者，以證明該商品確實是在消費者下訂後始向國外廠商訂購，較能避免後續紛爭。
文章上稿時間：2020/04/20
封面圖片來源：123RF.com
Chen 2024/09/20 11:06
請問在網路上買了一雙手工訂製鞋，收到後發現尺寸不合，想退貨。賣家卻說是依照客人尺寸下單及數量訂做，屬於客製化給付不能退貨。不過商品是依網路上的圖片、可以選擇的尺寸下單。並非另外要求特殊需求。這樣算是客製化商品不能退貨嗎？謝謝🙏
小黑 2024/08/01 13:31
請問一下，如若請好市多會員代購好市多網頁上之商品，收到商品後商品不如逾期(商品有拆過，並使用過一次)，經好市多客服詢問，須由代購者致電，客服並沒有表明不能退貨，只說需請代購者致電了解情況以判定是否可退貨，但好市多代購者不願致電客服也不願辦理退貨，請問代購者此行為是否合乎法規，謝謝
威律法律事務所 2024/08/01 15:59
您好，如過是純代購而非經銷的話，要先看代購跟您有沒有一些約定條款或合約，如果沒有的話，解釋上應該可以請代購協助退貨，但如果買錯不是代購的問題，相關的交通手續費會由您負擔
Iris 2024/05/13 13:33
您好，謝謝回覆。
如客人有詢問的話都會告知預定的出貨日，但因為這個客人沒有事先詢問，所以就沒有特別跟客人約定出貨時間，問過蝦皮，而客服告知說他們沒有辦法強迫客人下單，只請我繼續自行用聊聊聯絡客人，若客人不回應他們也沒有辦法。
請問，若先不論買方收到通知後是否會主張沒有付款義務，這個狀況能夠去警局報案嗎？請警方聯繫蝦皮要到對方資料，發函請對方出面處理嗎？謝謝律師。
威律法律事務所 2024/05/13 18:32
您好：
這部分依照您提供的內容可能會是單純民事糾紛
警方未必會受理
您可以考慮先諮詢一下警方意見
或是提出民事訴訟請法院向蝦皮函調買家聯絡方式
以上
威律法律事務所 敬上
Iris 2024/05/13 10:45
您好，我是蝦皮賣家，有位客人在蝦皮訂製一款有刺繡姓名的商品，由於超過蝦皮系統預設的出貨期限所以訂單被系統直接取消，取消當日商品也剛好到貨了，於是聯繫買家重新下單，但從5/8聯繫至今買家都沒有回覆，從蝦皮聊聊看得到買家有上線登入蝦皮，卻一直沒有回應，而刺繡姓名的商品也無法轉售他人，請問我可以透過什麼途徑求償呢？有想過要去法院申請民事賠償，但由於蝦皮系統上不會有買家的個人資料，所以不知如何提告。不知是否可以直接去警局報案呢？謝謝律師解答。
威律法律事務所 2024/05/13 11:34
您好：
這部分要看您有沒有跟他就系統預設出貨期限做特別約定
以及蝦皮會員約款針對這類情形的權利義務事項怎麼規範
否則買方是可以主張您已出貨期限致取消訂單
而沒有履行付款義務
以上
威律法律事務所 敬上
劉曦璟 2024/03/27 06:44
請教一下 我訂購的名片與集點卡
集點卡內容有誤 以及名片只提供內容外觀卻不見了
協商無果並向蝦皮客服反應
蝦皮退貨小組說我這屬於客製商品拒絕退貨退款申請我該怎麼辦？
難道真的只能鼻子摸一摸自認倒楣嗎🥹
威律法律事務所 2024/03/27 09:02
您好：
網路消費糾紛建議可以向地方消保官申訴
以上
威律法律事務所敬上
李孟霖 2023/11/21 13:55
您好想詢問在蝦皮購物，我想將商品手錶退貨取消訂單，賣方堅稱為客製化商品不符合退貨規範，但事實上我下訂單後，未有人向我確定商品細節，且我沒有向賣方溝通需如何訂製手錶，僅依照賣方商品圖片下去製作，我向賣方反應要退貨，他說請我支付國際運費及下訂單客製手錶之成本。想詢問您，這樣是否合理，若我堅持不取貨，是否他能夠以民事訴訟向我求償，謝謝
威律法律事務所 2023/11/21 22:10
您好：
這部分建議您可以申請地方政府的消費爭議調解來解決
以上
威律法律事務所敬上
江俊縑 2023/09/15 16:55
我在FB買到的商品跟商品圖片不符合
賣家又以讀不回跟封鎖
我要怎麼處理？
謝謝
威律法律事務所 2023/09/15 19:23
您好，如果遭到詐騙的話建議可以去警局報案
Yuri 2023/07/05 20:26
您好
想請問您，如網購的賣家以非企業經營者為由，不提供退貨，這是合法的嗎？
賣家說他們是單一叫貨，不是一批進貨，所以不是企業經營者。
威律法律事務所 2023/07/25 17:47
您好：
叫貨方式不是企業經營者認定方式
消保法對於企業經營者的定義是：指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者。
所以賣家的主張還是應該個案判斷才是
以上
威律法律事務所 敬上
PLW 2023/06/02 22:16
請問我在蝦皮上下訂客製化商品，已付款，店家超過一個月未出貨，蝦皮自動取消訂單並退款，店家要求我再次下單，請問契約內容還存在嗎(是否必須要再次下單)?謝謝律師撥空回覆
威律法律事務所 2023/06/04 01:17
您好
建議可以優先確認蝦皮服務約款
另外如果取消訂單的話依照合約可能已解除
此時就必須再次下單
以上
黃韻安 2023/06/01 02:54
請問若是買家在instagram上下單一副有度數的眼鏡 而我們賣家這邊已經請廠商出貨
買家之說不要了且封鎖 請問我們賣家只能接受嗎
威律法律事務所 2023/06/01 15:44
您好：
眼鏡的話鏡片應該是屬於客製化商品
但要排除七天鑑賞期的話
依法仍必須在交易成立前有事先告知消費者排除七天無條件解約及理由
以上